Есть вопросы?
Просто заполните форму, и мы ответим на них в ближайшее время
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Политика обработки персональных данных
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ИП Артур Нек ( ОГРН 319547600021467), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 630078 г. Новосибирск ул Выставочная дом 24 кв 68 (далее по тексту — Оператор), может получить о Пользователе во время использования указанного сайта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта www.systemskill.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники, действующие от имени учредителя, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем данного сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «systemskill.ru». Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации или заполнении формы на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. Имя Пользователя;
3.2.2. Контактный телефон Пользователя;
3.2.3. Адрес электронной почты (e-mail);
3.2.4. Адрес доставки Продукции.
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц:

  • IP адрес;
  • информация из cookies;
  • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок
  • реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заявки и (или) доставки заказа.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии выполнения услуги.
4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.
4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта или от имени партнеров сайта.
4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров сайта с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
4.1.13. Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.
Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email («хеш») может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/ . После одобрения комментария ваше изображение профиля будет видимым публично в контексте вашего комментария.
4.1.14. Если вы оставляете комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение вашего имени, адреса email и вебсайта в куки. Это делается для вашего удобства, чтобы не заполнять данные снова при повторном комментировании. Эти куки хранятся в течение одного года.
Если у вас есть учетная запись на сайте и вы войдете в неё, мы установим временный куки для определения поддержки куки вашим браузером, куки не содержит никакой личной информации и удаляется при закрытии вашего браузера.
При входе в учетную запись мы также устанавливаем несколько куки с данными входа и настройками экрана. Куки входа хранятся в течение двух дней, куки с настройками экрана — год. Если вы выберете возможность «Запомнить меня», данные о входе будут сохраняться в течение двух недель. При выходе из учетной записи куки входа будут удалены.
При редактировании или публикации статьи в браузере будет сохранен дополнительный куки, он не содержит персональных данных и содержит только ID записи отредактированной вами, истекает через 1 день.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте интернет-магазина, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по электронной почте artur.nek@artnek.ru.
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://systemskill.ru.
Отправить заявку на корпоративное обучение
Просто заполните форму, и мы отправим вам коммерческое предложение на проведение курса или тренинга с учетом ваших пожеланий и задач.
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Подпишитесь на обновления
Приглашения на мероприятия, онлайн-стримы, анонсы статей, переводы зарубежных авторов и книжные обзоры. Присоединяйтесь к сообществу SystemSkill!
* все поля обязательны для заполнения. Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Блог

Достоинства метода «5 Почему». Часть 3

Оригинал статьи
Автор: Alan J Card

Читайте первую и вторую части статьи.

В чём же тогда достоинства «5 Почему?» Искупаются ли вышеперечисленные проблемы простотой и оригинальностью инструмента?

Простота


Простота — сложное достоинство, когда речь идет о фреймворках, инструментах и методах QI. Например, концептуальная простота структуры планирование-действие-проверка-корректировка (PDSA) является одним из её основных преимуществ. Но с другой стороны, она может привести к недооцениванию организациями беспорядочной работы, которая связана с применением PDSA к реальным проблемам.

Но, как показано в этой статье, подход «5 Почему» явно вышел за рамки нормы: он не простой, а упрощенный. Это, как описывает Левесон, «…возможно, самый упрощенный [метод анализа аварий] и… приводит к наименьшему количеству извлечённых уроков из событий».

Чарльз Винсент, как известно, призвал RCA служить «окном в систему». Если это цель, то «5 Почему» обречены на провал, ведь метод намеренно отбрасывает подавляющее большинство того, что можно было узнать о запрашиваемой системе.

Реальность большинства медицинских процессов и систем такова, что мы сталкиваемся с классическими проблемами проектирования: проблемами, которые сильно зависят от контекста и часто «плохо определены, плохо структурированы или «порочны». Анализ «5 Почему» это игнорирует. Большинство причинных путей, которые привели к событию, ампутируются с самого начала, а рассмотрение оставшихся ограничивается единственной основной причиной.

Реальность большинства медицинских процессов и систем такова, что мы сталкиваемся с классическими проблемами проектирования: проблемами, которые сильно зависят от контекста и часто «плохо определены, плохо структурированы или «порочны». Анализ «5 Почему» это игнорирует. Большинство причинных путей, которые привели к событию, ампутируются с самого начала, а рассмотрение оставшихся ограничивается единственной основной причиной.

Происхождение


Положительная репутация TPS / Lean создаёт ауру доверия к методу «5 Почему». Но насколько это применимо к рассматриваемому вопросу? Репутация TPS / Lean создавалась в совершенно другом контексте. И использование «5 Почему» в качестве инструмента RCA отнюдь не то же самое, что использование полной методологии TPS / Lean.

Организации здравоохранения — это не автомобильные заводы. И хотя можно многому научиться у автомобильной промышленности и других высоконадёжных организаций (High Reliability Organizations, HROs), медицинские услуги никогда не будут по-настоящему сопоставимы с производством автомобилей. Несмотря на усилия, предпринимаемые в сфере здравоохранения по внедрению принципов HROs, нынешняя практика предоставляет рекомендованную помощь только примерно в 70% случаев. И процент пациентов, у которых возникло нежелательное событие может достигать 25−33%.

HROs обычно нацелены на уровень надёжности «Шесть Сигм» (три ошибки на миллион возможностей). С помощью этих мер здравоохранение изо всех сил пытается выйти за пределы двух сигм (308 500 ошибок на миллион возможностей, или 30,85% ошибок).

Надёжность в сфере здравоохранения может стать лучше, и она действительно улучшилась. Но здравоохранение гораздо сложнее, чем автомобильное производство, и происходит среди процессов и систем, которые недооцениваются по сравнению с современным заводом. Кроме того, рабочая сила в области безопасности и качества в здравоохранении только начинает двигаться в направлении профессионализации и зачастую не имеет формальной подготовки в области инженерии, человеческого фактора, эргономики или аналогичных областях.

В результате подходы, разработанные для решения проблем в области автомобилестроения, могут оказаться не столь эффективными в сфере здравоохранения. И действительно, доказательная база использования Lean/TPS в здравоохранении слаба и всё более негативна.

Также важно различать использование метода «5 Почему» в качестве метода QI и использование Lean/TPS в качестве QI-методологии. Хотя эти два понятия иногда смешиваются в литературе и практике, они ни в коем случае не равноценны. И использование «5 почему» в здравоохранении, как правило, не является частью полномасштабного подхода к бережливому управлению.

Если использование «5 Почему» не подразумевает принятия Lean, и если имеющиеся на сегодняшний день доказательства не подтверждают эффективность Lean в здравоохранении в любом случае, нет никаких оснований поддаваться аргументу происхождения.

Использование «5 Почему» подрывает и без того слабый процесс RCA


В недавней статье Пиралли и др. описывается ряд важных недостатков в практике RCA в здравоохранении. Некоторые из них были рассмотрены выше, например, сосредоточение внимания на одной основной причине или небольшой группе из них; и низкое качество расследования. Но это также поднимает ряд других проблем, таких как неправильное использование процесса RCA для достижения (или избегания) других повесток дня; неспособность поддерживать петли обратной связи и двойную петлю обучения; ориентация на отдельные и изолированные инциденты; запутанный подход к виноватым; «проблема семи нянек» и недостатки ретроспективного подхода.

Авторы также отмечают, что RCA часто приводит к плохо спроектированным и/или плохо реализованным средствам управления рисками. В то время как цель извлечения уроков из инцидентов — снизить риск и предотвратить будущий вред, фактические инструменты и методы текущей практики сосредоточены исключительно на диагностике проблем; они не обеспечивают прямой поддержки для назначения и лечения выявленных патологий организации.

Некоторые организации приняли подход PDSA к постоянному совершенствованию своих планов действий по контролю рисков. Но это структура высокого уровня, сродни научному методу. И, как и научный метод, он должен быть реализован с помощью соответствующего набора инструментов и методов для получения надежных результатов. Хотя в последние годы было введено несколько таких инструментов, но они ещё не приняты в качестве действующих стандартов. Возможно, в результате этого существует так мало доказательств того, что нынешняя практика RCA улучшает исходы.

Эти проблемы не означают, что RCA не имеет смысла; он безусловно, может быть источником важных знаний и улучшений. Но это означает, что мы не можем позволить себе усугублять эти проблемы с помощью инструмента RCA, который так глубоко и фундаментально ошибочен. Вместо этого следует рассмотреть другие, более ориентированные на системы методы, такие как Метод Fishbone или диаграммы Lovebug, древовидные диаграммы, причинно-следственный анализ, основанный на теории систем (CAST) или даже подходы к перспективной оценке риска.

Заключение


При осторожном использовании метода «5 Почему» он может сыграть важную роль в обучении. Он может проиллюстрировать, как потребность в глубине (как положительный пример), так и потребность в широте (как отрицательный пример) при анализе сложных проблем.

Однако в качестве инструмента для проведения RCA, особенно в области безопасности пациентов, следует отказаться от использования данного метода. Как гласит (апокрифическая) цитата: «На каждую сложную проблему есть ответ, ясный, простой и неправильный». Когда дело доходит до расследования несчастного случая, то метод «5 Почему» — это тот самый неправильный ответ.



Статьи