Есть вопросы?
Просто заполните форму, и мы ответим на них в ближайшее время
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Политика обработки персональных данных
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ИП Артур Нек ( ОГРН 319547600021467), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 630078 г. Новосибирск ул Выставочная дом 24 кв 68 (далее по тексту — Оператор), может получить о Пользователе во время использования указанного сайта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта www.systemskill.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники, действующие от имени учредителя, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем данного сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «systemskill.ru». Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации или заполнении формы на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. Имя Пользователя;
3.2.2. Контактный телефон Пользователя;
3.2.3. Адрес электронной почты (e-mail);
3.2.4. Адрес доставки Продукции.
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц:

  • IP адрес;
  • информация из cookies;
  • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок
  • реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заявки и (или) доставки заказа.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии выполнения услуги.
4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.
4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта или от имени партнеров сайта.
4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров сайта с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
4.1.13. Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.
Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email («хеш») может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/ . После одобрения комментария ваше изображение профиля будет видимым публично в контексте вашего комментария.
4.1.14. Если вы оставляете комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение вашего имени, адреса email и вебсайта в куки. Это делается для вашего удобства, чтобы не заполнять данные снова при повторном комментировании. Эти куки хранятся в течение одного года.
Если у вас есть учетная запись на сайте и вы войдете в неё, мы установим временный куки для определения поддержки куки вашим браузером, куки не содержит никакой личной информации и удаляется при закрытии вашего браузера.
При входе в учетную запись мы также устанавливаем несколько куки с данными входа и настройками экрана. Куки входа хранятся в течение двух дней, куки с настройками экрана — год. Если вы выберете возможность «Запомнить меня», данные о входе будут сохраняться в течение двух недель. При выходе из учетной записи куки входа будут удалены.
При редактировании или публикации статьи в браузере будет сохранен дополнительный куки, он не содержит персональных данных и содержит только ID записи отредактированной вами, истекает через 1 день.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте интернет-магазина, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по электронной почте artur.nek@artnek.ru.
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://systemskill.ru.
Отправить заявку на корпоративное обучение
Просто заполните форму, и мы отправим вам коммерческое предложение на проведение курса или тренинга с учетом ваших пожеланий и задач.
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Подпишитесь на обновления
Приглашения на мероприятия, онлайн-стримы, анонсы статей, переводы зарубежных авторов и книжные обзоры. Присоединяйтесь к сообществу SystemSkill!
* все поля обязательны для заполнения. Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Блог

Agile и Agility. Что там с вашей трансформацией?

Статья Алексея Пименова (2018 г)

Последние два года можно чётко назвать годами крупных Agile-трансформаций. Трансформации плотно захватили умы людей: сейчас всё что ни попадя называют трансформациями (наверное даже дома, процесс мытья посуды называют трансформацией к чистоте тарелок), под это собираются огромные форумы, этому посвящены десятки статей и выступлений, куча бизнес тренеров на этом делает свой бизнес… но не будем об этом. Нам (или мне) больше интересны Agile-трансформации, в результате которых должны (видимо) появляться Agile-организации. Об этом и поговорим.


Итак, начнем с Agile-организаций. Что это? На этот вопрос, порой, нет ответа у самих лидеров Agile-трансформаций и владельцев бизнеса. Задайте им вопросы:

  • Что такое Agile-организация?
  • Как мы поймём, что процесс трансформации закончен и мы уже Agile?

На эти вопросы, зачастую, вы не получите прямого ответа, в худшем случае будет абстрактная болтовня, в самом неэкологичном случае, вам эти вопросы просто вернут (типа сами и говорите, что это такое). В идеальном случае нам скажут, что это организации, которые все разделяют Agile-ценности, а может даже и пользуются Agile-принципами.

Посмотрим поглубже. Если вам просто ответили какими-то абстрактными речами про то как: «Корабли бороздят…» то это у вас в организации так называемый Bandwagon Effect — термин, который в русском языке имеет аналог: «Все пацаны с крыши прыгнули, ну и я тоже». Чем это чревато? Да просто тем, что это усиливающаяся петля. Количество организаций, которые хотят идти в ногу со временем и быть модными, смотря на другие организации, которые пошли путем трансформаций, затевают трансформации у себя. Что мы после этого наблюдаем? Ну, чтобы говорить об экономическом эффекте должно пройти больше времени, но пока мы можем наблюдать различные выступления на профильных и непрофильных конференциях об эпичных результатах, борьбе и светлом будущем, которое практически наступило, а если пообщаться с людьми в этих организациях — видим, что не всё так красиво и картинка с выступления вообще не бьётся с реальностью.

Если ответ на вопрос вам просто вернули — то тут тоже ничего хорошего. Ну представьте себе, вы инженер или скрам-мастер или аджайл-коуч организации и вам вот так ответили на вопрос, а вас таких (инженеров, скрам-мастеров и т. п.) в организации много и каждый должен сам себе придумать своё определение Agile-организации. Это попахивает тем, что у вас нет простого выравнивания (alignment) к цели, это ведёт к броуновскому движению в поисках того самого Agile или вообще к реализации басни Крылова про лебедя, рака и щуку.

Ну и третий ответ — все в организации должны разделять Agile-ценности и возможно следовать Agile-принципам (про принципы говорю «возможно» исходя из того, что принципы они более IT-шные и продуктовые, а Agile сейчас стараются применить в разных контекстах). Ну come on, вы реально считаете, что вся организация, от охранника и уборщицы должны жить согласно Agile-ценностям? И ваш охранник на ресепшене, пользуясь ценностью «люди и их взаимодействие над процессами и инструментами» должен в вашу организацию пропустить человека, не пользуясь пропускным режимом и инструкциями, а потому что с ним можно договориться? Ну таких абсурдов можно предложить очень много. Да! да! да!, меня можно закидать аргументами типа: «Ну ты перегибаешь», но я задамся ещё одним вопросом: «А как, вы поймете, что все разделяют эти Agile-ценности? А не мимикрируют под них или саботируют их целыми подразделениями?» Люди — это очень сложные существа и они могут легко эксплуатировать ситуацию в свою сторону и для своих целей и они не поделятся всем этим ни с вами, ни с «командным психологом», потому что это в их интересах — выживать в компании и мимикрировать под среду. Получается очень сложная ситуация, надо всё делать прозрачным, надо очень много контроллеров (в нашем случае в виде аджайл-коучей) которые будут эти вещи выявлять и проводить работу — кого-то «поломать» коучинговой палкой, а кого-то просто уволить из компании, за несоответствие Agile-ценностям (и это будет не зависеть от профессиональных навыков специалиста). Это всё попахивает определённой Agile-диктатурой и классовым разделением, а также огромными расходами на коучей и консультантов, при уходе из компании которых начинается возврат к предыдущему состоянию.

Но не будем о плохом. Если уж я рассказал про то, как неправильно, то надо бы рассказать и о том, как правильно.

Давайте посмотрим на ваш бизнес. Если вы живете в реальном мире, то для выживания и развития вашему бизнесу нужно:

  • Иметь какие-то продукты или услуги, которые просто генерируют cash за счёт которого компания существует. Эти продукты вы делаете давно, делаете эффективно и с ними у вас все понятно.
  • Иметь какие-то инициативы по развитию продуктов или услуг, которые должны дифференцировать вас от ваших конкурентов. И тут как раз идут кучи разных экспериментов и гипотез, направленных на удовлетворение клиентских потребностей.
  • Иметь какие-то инициативы по созданию новых продуктов или услуг, которые вообще могут иметь disruptive (разрушительную) природу для вашей бизнес-модели и вообще сегмента бизнеса, но они могут породить новое поколение продуктов и услуг и вообще сделать разворот (то что мы называем словом pivot) компании в сторону каких-то новых вещей, что будет двигать бизнес вперёд в новое качество
  • Иметь смелость отстреливать продукты, которые пусть еще и генерируют cash, но тянут на себя очень большие затраты на поддержание и сохранение лояльности клиентов.

Если у вас нет первого, вы можете остаться без штанов. Если у вас нет второго, то вас сожрут конкуренты. Если у вас нет третьего, вы просто можете вылететь из бизнеса из-за того, что мир движется вперёд (ну это примеры типа того, как вылетел Kodak и т. п.). Если у вас нет четвертого, то вы просто не можете нормально работать над первыми тремя пунктами и идти вперед, потому как четвёртый пункт — это гиря, привязанная к вашим ногам.

Теперь посмотрим, с точки зрения того, кто должен работать над этими четырьмя пунктами и как это должно осуществляться. Достаточно очевидно, что с первым пунктом очень хорошо работа пойдёт с тем, что мы привыкли называть регулярным менеджментом и управлять тут эффективнее всего будут именно менеджеры. Работа может идти как поточно, так и в проектной модели, и тут очень хорошо работает инструментарий наработанный за последние 100 лет эволюции менеджмента.

Второй пункт выглядит как поиск решения в комплексной среде (по модели Кеневин), здесь мы работаем с гипотезами и пытаемся их проверить быстро и дешёво, чтобы в конечном случае найти те вещи, которые отзовутся в сердцах потребителей и мы начнём на них зарабатывать. Вот тут как раз очень хорошо подходят Agile-подходы. Работа строится мотивированными профессионалами, им даётся большая свобода действий и они уже не управляются, а направляются согласно стратегии компании.

Третий пункт — это вообще, по сути, внутренние стартапы. Здесь нужны интрапренеры (внутренние предприниматели), люди с очень нестандартным мышлением и инструменты генерации и быстрой валидации гипотез. Думаю сюда хорошо зашли бы Design Sprint, Design Thinking и т. п.

Четвёртый пункт — тут нужны хладнокровные и расчётливые люди, которые понимают когда надо сказать «Стоп!» и умеют это делать хладнокровно.

Очень интересная картинка получается. На неё можно наложить ещё и разные механизмы финансирования деятельности, разный фокус на этапы работы с воронкой, или даже разные сегменты потребителей, на которые идёт фокус (энтузиасты, ранние последователи, раннее большинство, позднее большинство, отстающие). Это и интересно, и логично, и это посложнее будет, чем предложение добиться успеха, реорганизовав вашу компанию в самоорганизующиеся команды. Но самое главное я ещё не сказал.
А самым главным будет то, что это всё должно как-то управляться. Продукты должны находиться, доводиться до состояния, когда они удовлетворяют потребность клиента, зарабатывать деньги компании и убираться для того, чтобы открыть дорогу новым продуктам. С какой скоростью это должно происходить? Как часто это всё должно пересматриваться? Как должны быть распределены ресурсы компании по этим четырём пунктам? А вот это уже Стратегический Менеджмент.

Стратегия компании определяется, учитывая текущий портфель продуктов и услуг и изменения внешней среды бизнеса. Согласно стратегии мы пересматриваем этот портфель и перебалансируем ресурсы компании для соответствия возможностей по реализации портфеля с потребностью. А если посмотреть на то, как меняется в современном мире внешняя среда бизнеса, то мы заметим, что скорость пересмотра этой стратегии начинает расти и фокус стратегии начинает уходить от классической Портеровской модели, связанной с позиционированием, на другую модель — клиентоцентричную. И я бы даже сказал больше — на модель создания восторга у клиентов. И именно это, друзья, называется термином Business Agility.

Business Agility — это способность компании реагировать на изменения внешней среды. Это инструменты стратегического менеджмента XXI века, направленные на получение восторга у клиентов, и как результат — долгая и счастливая жизнь компаний, мешок денег у стейкхолдеров, прекрасные рабочие места у сотрудников.
А вы всё про ценности, да про ценности…

Резюмируем: Прежде чем затевать Agile-трансформацию, приведите в порядок стратегию (а если она в порядке, то проведите её обзор), найдите те места в организации, где по контексту хорошо подойдут Agile-подходы. Определитесь с целями и показателями (и обязательно замерьте текущие показатели эффективности, чтобы потом было с чем сравнить) и только тогда начинайте. Вот тогда всё будет хорошо.
Статьи