Есть вопросы?
Просто заполните форму, и мы ответим на них в ближайшее время
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Политика обработки персональных данных
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ИП Артур Нек ( ОГРН 319547600021467), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 630078 г. Новосибирск ул Выставочная дом 24 кв 68 (далее по тексту — Оператор), может получить о Пользователе во время использования указанного сайта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта www.systemskill.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники, действующие от имени учредителя, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем данного сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «systemskill.ru». Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации или заполнении формы на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. Имя Пользователя;
3.2.2. Контактный телефон Пользователя;
3.2.3. Адрес электронной почты (e-mail);
3.2.4. Адрес доставки Продукции.
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц:

  • IP адрес;
  • информация из cookies;
  • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок
  • реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заявки и (или) доставки заказа.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии выполнения услуги.
4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.
4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта или от имени партнеров сайта.
4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров сайта с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
4.1.13. Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.
Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email («хеш») может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/ . После одобрения комментария ваше изображение профиля будет видимым публично в контексте вашего комментария.
4.1.14. Если вы оставляете комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение вашего имени, адреса email и вебсайта в куки. Это делается для вашего удобства, чтобы не заполнять данные снова при повторном комментировании. Эти куки хранятся в течение одного года.
Если у вас есть учетная запись на сайте и вы войдете в неё, мы установим временный куки для определения поддержки куки вашим браузером, куки не содержит никакой личной информации и удаляется при закрытии вашего браузера.
При входе в учетную запись мы также устанавливаем несколько куки с данными входа и настройками экрана. Куки входа хранятся в течение двух дней, куки с настройками экрана — год. Если вы выберете возможность «Запомнить меня», данные о входе будут сохраняться в течение двух недель. При выходе из учетной записи куки входа будут удалены.
При редактировании или публикации статьи в браузере будет сохранен дополнительный куки, он не содержит персональных данных и содержит только ID записи отредактированной вами, истекает через 1 день.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте интернет-магазина, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по электронной почте artur.nek@artnek.ru.
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://systemskill.ru.
Отправить заявку на корпоративное обучение
Просто заполните форму, и мы отправим вам коммерческое предложение на проведение курса или тренинга с учетом ваших пожеланий и задач.
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Подпишитесь на обновления
Приглашения на мероприятия, онлайн-стримы, анонсы статей, переводы зарубежных авторов и книжные обзоры. Присоединяйтесь к сообществу SystemSkill!
* все поля обязательны для заполнения. Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Блог

Вероятно, ваши KPI – не те! Но почему?

Перевод статьи David J Anderson, размещённой на djaa.com.
Оригинал можно прочитать здесь.

Это вторая часть моей статьи «Определение ключевых показателей эффективности при планировании корпоративных сервисов».

Выполнение обучающих заданий с частными клиентами за последние 18 месяцев показало мне, что у большинства компаний есть KPI, которые на самом деле не являются критериями соответствия. Другими словами, их KPI не являются показателями эффективности и, конечно же, не являются ключевыми показателями или ключевыми показателями эффективности. Я думаю, что эти KPI на самом деле следует классифицировать как метрики здоровья, а иногда как метрики, способствующие конкретным улучшениям.

Так что же такое метрики здоровья? Читайте далее.

Метрики здоровья


Если мы говорим о человеке, то метриками его здоровья принято считать: пульс, вес, давление и уровень холестерина. Если речь идет о спортсмене, то он вряд ли ставил бы своей целью, например, достичь определённого показателя кровяного давления или определённой частоты пульса, но он знал бы нормальные диапазоны значений этих показателей и отслеживал бы их. Также спортсмен может отслеживать, например, время восстановления, т. е. время, необходимое восстановления ускоренного сердечного ритма, до нормального уровня после стресса.

То, приходят ли к вам ваши клиенты — это метрика здоровья. Это похоже на пульс. Их покупки, положительная маржа при этих продажах и наличие свободных денежных средств — всё это тоже метрики здоровья.

Для сравнения, удовлетворённость клиента, вероятность повторной покупки и его рекомендации вас своим коллегам или друзьям — это уже показатели эффективности. Есть много прибыльных предприятий, но цена на их акции невысока. В то же время есть другие компании, у которых наблюдается рост, но при этом отрицательный денежный поток, и которые имеют повышенный коэффициент P/E (т.е. соотношение Цена/Прибыль). Они всегда могут привлечь капитал, потому что их эффективность на рынке улучшается.

В Agile-подходе к разработке программного обеспечения, производительность команды (скорость) — это индикатор здоровья (скорее всего, вы бы хотели иметь какую-нибудь скорость), но вряд ли это показатель эффективности. Причина в том, что объём или скорость производства не являются критериями соответствия для ваших клиентов и редко являются ценными критериями даже для внутренних заинтересованных сторон. Клиенты ценят такие вещи, как время поставки, качество, полезный функционал. Вы можете верить, что скорость — это показатель времени поставки, но это может быть не так. У вас может быть большая скорость, но одновременно и хроническая системная проблема с растущей незавершённой работой и всё более продолжительными сроками доставки. В таком случае, вы похожи на пациента у которого есть пульс, но давление отклоняется в неправильном направлении, ваш холестерин повышается, и это сказывается на вашей способности выполнять повседневные задачи. Возможно, ваша печень работает не так, как должна? Если вы установите целевое значение для своего давления, возможно, вы сможете достичь его с помощью лекарств — это известно как симптоматическое лечение, но это не позволяет найти первопричину. В результате проблемы сохраняются, и в конечном итоге вы вернетёсь туда же, где вы были, но только спустя несколько месяцев. То же самое и с компаниями. Многие показатели здоровья могут быть «метриками тщеславия», например, похвастаться своим пульсом «в состоянии покоя» — это не всегда критерий соответствия!

Конечно, если у вас нет достаточного рабочего капитала, если у вас нет маржи, прибыли и свободных денежных средств, ваше корпоративное здоровье в опасности, но, как сказал Ричард Брэнсон: «Люди думают, что компании существуют для того, чтобы получать прибыль. Неправильно! Они получают прибыль, чтобы существовать!». Когда вы станете думать как Брэнсон, вы начнёте видеть общие метрики здоровья такими, какие они есть, и перестаете называть их «ключевыми показателями эффективности».

Метрики, способствующие улучшениям?


Реже, но все же в наше время ещё легко обнаружить менеджера с KPI из автономной системы показателей, который по праву следует классифицировать как метрики, способствующие улучшению.

Например, у нас низкая удовлетворенность клиентов и низкий индекс потребительской лояльности (NPS), потому что наши сроки поставки слишком длинные. Другими словами, клиент рассматривает время выполнения заказа как ключевой критерий выбора. Время выполнения заказа является критерием соответствия, и, следовательно, время выполнения заказа должно быть одним из наших KPI.

Чтобы сократить время выполнения заказа, мы решили автоматизировать тестирование, поскольку после анализа мы обнаружили, что значительная часть времени выполнения заказа приходится на ожидание ручного тестирования.

Соответственно, мы устанавливаем цель для улучшения — автоматизировать тестирование нашего приложения на 85%. Или другими словами, нам нужно выполнить 85% тестирования с помощью автоматизации. Итак, мы начинаем измерять и составлять отчёты о том, какой процент кода покрыт автоматизированными тестами. Возможно, мы даже поместили этот показатель в SMART-цели для менеджера. Однако же, это не делает автоматизацию тестирования «ключевым показателем эффективности». Напротив, это всего лишь производная от KPI. Истинный KPI — это время выполнения заказа. Мы уверены, что улучшив автоматизированное тестирование, мы сократим время выполнения заказа. У нас может существовать причинно-следственная связь, чтобы знать это наверняка, или это может быть просто постулат и эксперимент. Истинным KPI остаётся критерий соответствия для клиента — время выполнения заказа. Таким образом, процент автоматизированного покрытия кода — это метрика, способствующая улучшению.

Классифицируйте ваши метрики


На наших семинарах по планированию сервисов уровня предприятия (ESP) мы предлагаем серию упражнений по метрикам. И отдельное упражнение по классификации существующих KPI особенно поучительно для слушателей. Они обнаруживают, что большинство (если не все их существующие) KPI на самом деле являются метриками здоровья и метриками, способствующими улучшению. Часто слушатели не измеряют вообще ничего, что влияет на удовлетворенность потребителей. Поэтому совсем неудивительно, что они оказываются недовольны значениями индекса потребительской лояльности (NPS).

А как насчёт показателей, которых нет ни в одной из категорий?


Во время упражнения слушатели часто находят существующие метрики, которые они измеряют и о которых отчитываются, которые нельзя классифицировать как критерии соответствия, метрики, способствующие улучшению, или метрики здоровья. Реальность такова, что это метрики, которые скорее всего не нужны, и от них следует избавиться. Часто это унаследованные метрики, которые направляли предыдущие улучшения, или, возможно, критерии соответствия, которые больше не применяются, потому что компания больше не обслуживает этот сегмент рынка, или клиенты в этом сегменте изменили своё мнение о том, что приемлемо, и что «соответствует предназначению. В некоторых случаях показатели — это просто вещи, которые бизнес смог увидеть и измерить. Они не служат никакой полезной цели.

Чтобы выяснить, есть ли у метрики полезная цель, спросите себя: «На какие решения эта метрика влияет? Что бы мы сделали по-другому, если бы этот показатель вырос, упал или достиг некоторого порогового значения?». Если вы не можете определить действие или результат, который вы ожидаете после получения отчёта о метрике, то она вам не нужна.

Когда слушатели проходят наш семинар, они часто обнаруживают, что им нужно гораздо меньше показателей, чем они уже собирали и включали в отчёты. Но в то же время им потребуются и новые инструменты, чтобы улавливать критерии соответствия, которые они обнаружили, размышляя о сегментах рынка по-новому и видя свой продукт или услугу глазами клиентов.


Статьи