Есть вопросы?
Просто заполните форму, и мы ответим на них в ближайшее время
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Политика обработки персональных данных
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ИП Артур Нек ( ОГРН 319547600021467), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 630078 г. Новосибирск ул Выставочная дом 24 кв 68 (далее по тексту — Оператор), может получить о Пользователе во время использования указанного сайта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта www.systemskill.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники, действующие от имени учредителя, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем данного сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «systemskill.ru». Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации или заполнении формы на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. Имя Пользователя;
3.2.2. Контактный телефон Пользователя;
3.2.3. Адрес электронной почты (e-mail);
3.2.4. Адрес доставки Продукции.
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц:

  • IP адрес;
  • информация из cookies;
  • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок
  • реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заявки и (или) доставки заказа.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии выполнения услуги.
4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.
4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта или от имени партнеров сайта.
4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров сайта с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
4.1.13. Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.
Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email («хеш») может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/ . После одобрения комментария ваше изображение профиля будет видимым публично в контексте вашего комментария.
4.1.14. Если вы оставляете комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение вашего имени, адреса email и вебсайта в куки. Это делается для вашего удобства, чтобы не заполнять данные снова при повторном комментировании. Эти куки хранятся в течение одного года.
Если у вас есть учетная запись на сайте и вы войдете в неё, мы установим временный куки для определения поддержки куки вашим браузером, куки не содержит никакой личной информации и удаляется при закрытии вашего браузера.
При входе в учетную запись мы также устанавливаем несколько куки с данными входа и настройками экрана. Куки входа хранятся в течение двух дней, куки с настройками экрана — год. Если вы выберете возможность «Запомнить меня», данные о входе будут сохраняться в течение двух недель. При выходе из учетной записи куки входа будут удалены.
При редактировании или публикации статьи в браузере будет сохранен дополнительный куки, он не содержит персональных данных и содержит только ID записи отредактированной вами, истекает через 1 день.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте интернет-магазина, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по электронной почте artur.nek@artnek.ru.
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://systemskill.ru.
Отправить заявку на корпоративное обучение
Просто заполните форму, и мы отправим вам коммерческое предложение на проведение курса или тренинга с учетом ваших пожеланий и задач.
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Подпишитесь на обновления
Приглашения на мероприятия, онлайн-стримы, анонсы статей, переводы зарубежных авторов и книжные обзоры. Присоединяйтесь к сообществу Neogenda!
* все поля обязательны для заполнения. Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Блог

Оценка сервисов с помощью Fitness Box Score

Перевод статьи Дэвида Андерсона, размещённой на medium.com.
Оригинал можно прочитать здесь.

Когда вы используете эволюционный подход к улучшению вашего продукта, сервиса или поставке сервиса, с помощью Lean-стартапа, Канбана и ESP, вам нужен метод, позволяющий оценить, действительно ли изменение дизайна обеспечивает улучшение. Соответствие продукта или сервиса предназначению и вероятность его выживания и процветания всегда видны глазами потребителя. Вам всегда решать, идти ли ва-банк, улучшать сервис или нужен пивот? А в какую сторону менять направление? Опросы Fit For Purpose и Fitness Box Scores призваны предоставить эту информацию и помочь принять важные решения о том, что предлагать и насколько хорошо это делать.

Традиционные подходы к исследованию рынка и опросам удовлетворённости потребителей не очень хорошо подходят для эволюционных подходов к рынку как к экосистеме. Важно, чтобы опрос не подвергал сомнению, как и почему потребитель использует продукт или сервис. Вместо этого лучше использовать опрос, чтобы понять их цель, потребности и ожидания.

Ещё в январе я опубликовал наше первое мнение о замене оценки Net Promoter Score для оценки предоставления сервисов на использование нашего нового метода опроса — Fit For Purpose (Соответствие предназначению).

С момента этой первоначальной публикации мы и другие участники сообщества экспериментировали с этой техникой. Во время нашей летней серии семинаров Kanban Leadership Retreat мы пересмотрели наши результаты и пересмотрели метод. Этот пост представляет собой официальную публикацию версии 2.0 опроса Fit For Purpose и нового метода отчётности Fitness Box Score.

Мотивация


Для начала, хотим напомнить о мотивации, лежащей в основе оценки Fit For Purpose, и о том, почему мы почувствовали необходимость внедрить новый метод оценки удовлетворённости клиентов:

Fit For Purpose был создан по двум причинам. Во-первых, необходимо было оценить, действительно ли продукт или сервис, которые разрабатываются и совершенствуются эволюционным и экспериментальным способом, улучшаются в глазах потребителя. Вторая, и не несвязанная с этим мотивация, проистекала из неудовлетворённости клиентов использованием показателя Net Promoter Score (NPS), который часто описывался как отсутствие действенного руководства. Net Promoter Score показывает бизнесу, стали ли его товары или сервисы более популярными или нет, но часто не даёт никакого представления о том, что можно сделать для улучшения ситуации. Мы также хотели связать результаты опросов клиентов напрямую с практическими показателями или Ключевыми показателями эффективности (KPI). Например, если клиенты оценивают время доставки, а их порог допуска составляет 2 дня, для них KPI для сервиса должно быть время выполнения с ожидаемым уровнем обслуживания (Service Level Expectation, SLE) в 2 дня. Когда показатели выражаются таким образом и напрямую связаны с ожиданиями клиентов, мы называем их метриками соответствия (Fitness Criteria Metrics), а уровень приемлемой производительности — Fitness Criteria Threshold Level (Пороговый уровень метрик соответствия) или просто «пороговое значение» (threshold value) для краткости. Между тем, мы хотели бы предоставить единственное число в качестве исполнительного отчёта, которое показывает, насколько тот или иной продукт или сервис «соответствует предназначению» и как воспринимается потребителями.

Опрос Fit For Purpose


Вопрос 1. Расскажите, почему вы выбрали наш [продукт или сервис]? Выберите до 3 причин или целей, которые у вас были при выборе нашего [продукта или сервиса].
(а) ________________________________________
(b) ________________________________________
(c) ________________________________________

Вопрос 2. По каждой причине/цели из Вопроса 1, пожалуйста, укажите, насколько наш [продукт или сервис] соответствовал предназначению и вашим ожиданиям. Оцените каждую причину или цель отдельно по следующей шкале:

5. Превзошёл ожидания
4. Мои ожидания полностью оправдались.
3. Мои ожидания в основном оправдались, но остались некоторые незначительные сомнения.
2. Некоторые существенные потребности остались без внимания.
1. Я получил некоторую выгоду, но большинство моих ожиданий не оправдались.
0. Ничего полезного не нашёл. Это не соответствовало предназначению.

Оценка (а) _______ (b) _______ (c) ________

Вопрос 3. Расскажите, почему вы поставили такую оценку (-и) в Вопросе 2:

(а) ________________________________________
(b) ________________________________________
(c) ________________________________________

Что мы узнали из использования опросов Fit For Purpose


Во-первых, мы узнали, что люди часто потребляют продукты или сервисы с несколькими целями или задачами. В настоящее время опрос был изменён, чтобы учесть это. Мы считаем, что достаточно указать до трёх причин, и это не будет избыточным. Ранее, когда мы использовали бумажные формы, мы обнаружили, что респонденты изменяли форму, чтобы описывать несколько целей. Учитывая относительно небольшую выборку опросов, собранных нами за последние 3 месяца, мы считаем, что оптимальным будет именно описание до трёх целей.

Во-вторых, мы обнаружили, что мы хотели бы отказаться от использования Net Fitness Score, т.к. этот способ скрывает жизненно важную информацию, необходимую для принятия мер. Net Fitness Score был заменён оценкой Fitness Box Score [см. Ниже].

В-третьих, мы обнаружили, что результаты опросов дают практические рекомендации. Они также предоставляли ценную информацию о том, почему люди потребляют продукты или сервисы, и это позволило улучшить сегментацию рынка, а маркетинговые сообщения сделать более целенаправленными. Мы обнаружили, что даже вручную можно сгруппировать ответы на Вопрос 1, чтобы указать цели, и сгруппировать ответы на Вопрос 3, чтобы получить полезную информацию. Мы также можем соотнести ответы на Вопрос 2 с заявленными целями, чтобы лучше понять поведение потребителей и то, что мы хотим усилить или ослабить с помощью нашего маркетинга.

В-четвёртых, для вычисления общей оценки мы в настоящее время берём лучший результат, указанный человеком. Мы рассматриваем возможность экспериментов с явным запросом общей оценки отдельно от конкретных причин, целей или задач. Мы также обнаружили, что люди не всегда откровенно объясняют свои причины. Некоторые цели могут быть неудобными, и люди не хотят их признавать. Например, люди, посещающие наши конференции, у которых на самом деле просто оплачиваемый отпуск за счёт своего работодателя, и которым неудобно в этом признаваться.

Наконец, хочу предостеречь, что этот подход всё ещё зарождается и развивается по мере того, как мы учимся и используем его. Недавний опрос, проведенный в Испании после учебного занятия, не дал результата лучше 3 с несколько философским ответом, что «никакая цель никогда не может быть по-настоящему и полностью достигнута». Являются ли эти испанские философы исключением и аномалией, ещё предстоит выяснить.

Кроме того, мы разработали этот опрос для использования с сервисами. Пока не ясно, как это будет происходить с физическими продуктами, такими как газонокосилки или зубные щётки. Несомненно, мы продолжим учиться на опыте использования опроса Fit For Purpose и мы ожидаем некоторых дальнейших усовершенствований в методе.

Fitness Box Score


Fitness Box Score заменяет Net Fitness Score. Оценки 4 или 5 считаются «соответствием предназначению». Оценка 3 считается «нейтральной», потому что потребитель, скорее всего, будет доволен тем, что сможет повторно обратиться к нам или рекомендовать нас, он определённо не будет плохо отзываться о нашем продукте или сервисе. Но это предлагает нам потенциальные способы улучшения наших продуктов или сервисов, если мы можем адекватно зафиксировать ответы потребителей на Вопрос 3. Оценка 2 или ниже считается «несоответствием предназначению».

Ранее Net Fitness Score была смоделирована на основе Net Promoter Score (индекс потребительской лояльности), где итоговая оценка — это процент ответов, указывающих на соответствие предназначению, минус процент, указывающий на несоответствие предназначению. Однако эти оценки скрывают ценную информацию. Чтобы проиллюстрировать это, рассмотрим вырожденный случай, когда 50% указывают на соответствие предназначению, а другие 50% указывают на несоответствие. Итоговая оценка = 0%. Это тот же результат, что и 100% нейтральных оценок 3 из 5. Но это не эквиваленты! 100% голосов за оценку 3 указывает на то, что наш продукт посредственный, но его можно улучшить. В то время как соотношение соответствия-несоответствия 50 на 50 указывает на то, что нам нужно лучше сегментировать рынок, а наш продукт уже вполне подходит для некоторых рыночных ниш. Один результат говорит нам, что мы должны улучшать продукт или предоставление сервиса, а другой говорит нам, что мы должны улучшить наш маркетинг. Поскольку это очень разные результаты, мы считаем, что net scores вводят в заблуждение. Показатели, предназначенные для использования руководителями, становятся опасными, когда они предоставляют вводящую в заблуждение информацию и неопределённые рекомендации. Таким образом, Net Fitness Score больше не используется, и его заменяет Fitness Box Score — система, вдохновлённая историческими подходами к освещению бейсбольных матчей.

Fitness Box Score записывается так…

[% Соответствие: % Нейтрально: % Несоответствие] (# ответы / генеральная совокупность выборки)

Например, общий балл Fitness Box Score для семинара по Канбан-лидерству в Азиатско-Тихоокеанском регионе на Бали (Индонезия), в июне…

[60:30:10] (18/20)

Было 20 платных участников. Из них 18 ответили на опрос — 2 человека покинули мероприятие раньше. Из 18 ответивших, 60% сочли мероприятие «соответствующим предназначению», 30% были нейтральными, но в основном удовлетворены, в то время как 10% пришли не на то мероприятие и были не довольны, для них мероприятие «не соответствовало предназначению».

В настоящее время мы рекомендуем округлять оценки до ближайших 5%, хотя в некоторых случаях это даёт возможность получать значения до 105%.

При детализации для конкретных целей мы сообщаем о генеральной совокупности выборки как о тех, кто действительно ответил на опрос. Вот полный набор аналитических материалов для Kanban Leadership Retreat на Бали…

Цель и оценка
Нетворкинг [85:15:0] (13/18)
Изучение Канбан [45:45:15] (7/18)
Обмен знаниями [50: 50:0] (6/18)
Обратная связь и валидация [75:25:0] (4/18)
Опыт Kanban Leadership Retreat [100:0:0] (2/18)
Канбан-маркетинг и стратегия продаж [0:50:50] (2/18)
Знакомство с Дэвид Дж. Андерсоном [50:50:0] (2/18)
Улучшение поставки проекта [0:0:100] (2/18)

Из этих результатов мы видим, что большинство участников приходят на Kanban Leadership Retreat по причинам, на которые мы надеемся, — нетворкинг, обмен знаниями, обратная связь и валидация. Это наше первое мероприятие в Азиатско—Тихоокеанском регионе, мы также привлекли людей, которым было бы лучше на более общей конференции Lean Kanban, про изучение Канбан и улучшение поставки проекта.

С помощью этого конкретного опроса мы узнали, как мы можем улучшить наше маркетинговое сообщение, и мы узнали, что нам следует рассмотреть возможность проведения конференции Lean Kanban в Юго-Восточной Азии, ориентированной на общую аудиторию Азиатско-Тихоокеанского региона.

Выводы


Опросы Fit for Purpose бывают весьма полезными. В целом, мы считаем, что высокий показатель «соответствия предназначению» будет коррелировать и являться ведущим показателем продукта или сервиса, которые будут процветать и выживать. В настоящее время мы будем продолжать использовать его в сочетании с другими методами опроса удовлетворённости клиентов. Например, в опросе Fit For Purpose прямо не задаётся вопрос «Понравилось ли вам место проведения конференции?» или «Понравился ли кейтеринг и сервис в месте проведения?». Но, если бы они были неудовлетворительными, мы ожидали бы, что они появятся в ответах на Вопрос 3. Однако бывают моменты, когда вы действительно хотите задать чёткие вопросы и получить конкретные ответы.

Как и во всех опросах клиентов, большой недостаток такого метода заключается в том, что он не опрашивает тех, кто не выбирал ваш продукт или сервис. У нас нет результатов опроса для тех, кто не выбрал тренинг по Канбан или конференцию по Lean Kanban Таким образом, мы не можем сказать, действительно ли наш маркетинг «соответствует предназначению» или он отпугивает потенциальных клиентов и посылает неправильные сигналы.

Таким образом, опрос Fit for Purpose — это не лекарство от всех болезней, но это полезный новый маркетинговый инструмент, хорошо совместимый с эволюционными подходами к улучшению продуктов или сервисов, такими как Lean- стартап, Канбан и ESP. Мы считаем, что анализ, проведённый в ходе этих опросов, значительно улучшит процесс принятия решений о том, когда следует придерживаться существующей концепции или бизнес-модели, а успех пивота будет значительно улучшен благодаря пониманию целей клиентов и вытекающей из этого сегментации рынка.

Книга, Fit For Purpose — How modern businesses find, satisfy & keep customers («Соответствие предназначению — Как современные компании находят, удовлетворяют и удерживают клиентов»), теперь доступна на Amazon и в других интернет-магазинах.

А также посмотрите интересное видео на тему Fitness Box Score: