Есть вопросы?
Просто заполните форму, и мы ответим на них в ближайшее время
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Политика обработки персональных данных
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ИП Артур Нек ( ОГРН 319547600021467), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 630078 г. Новосибирск ул Выставочная дом 24 кв 68 (далее по тексту — Оператор), может получить о Пользователе во время использования указанного сайта.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ

1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта www.systemskill.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники, действующие от имени учредителя, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь сайта (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем данного сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «systemskill.ru». Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации или заполнении формы на сайте или при оформлении заказа для приобретения Товара.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. Имя Пользователя;
3.2.2. Контактный телефон Пользователя;
3.2.3. Адрес электронной почты (e-mail);
3.2.4. Адрес доставки Продукции.
3.3. Сайт защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц:

  • IP адрес;
  • информация из cookies;
  • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок
  • реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта, требующим авторизации.
3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заявки и (или) доставки заказа.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии выполнения услуги.
4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.
4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта или от имени партнеров сайта.
4.1.11. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров сайта с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
4.1.13. Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.
Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email («хеш») может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/ . После одобрения комментария ваше изображение профиля будет видимым публично в контексте вашего комментария.
4.1.14. Если вы оставляете комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение вашего имени, адреса email и вебсайта в куки. Это делается для вашего удобства, чтобы не заполнять данные снова при повторном комментировании. Эти куки хранятся в течение одного года.
Если у вас есть учетная запись на сайте и вы войдете в неё, мы установим временный куки для определения поддержки куки вашим браузером, куки не содержит никакой личной информации и удаляется при закрытии вашего браузера.
При входе в учетную запись мы также устанавливаем несколько куки с данными входа и настройками экрана. Куки входа хранятся в течение двух дней, куки с настройками экрана — год. Если вы выберете возможность «Запомнить меня», данные о входе будут сохраняться в течение двух недель. При выходе из учетной записи куки входа будут удалены.
При редактировании или публикации статьи в браузере будет сохранен дополнительный куки, он не содержит персональных данных и содержит только ID записи отредактированной вами, истекает через 1 день.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Администрация сайта обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте интернет-магазина, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать по электронной почте artur.nek@artnek.ru.
9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://systemskill.ru.
Отправить заявку на корпоративное обучение
Просто заполните форму, и мы отправим вам коммерческое предложение на проведение курса или тренинга с учетом ваших пожеланий и задач.
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Подпишитесь на обновления
Приглашения на мероприятия, онлайн-стримы, анонсы статей, переводы зарубежных авторов и книжные обзоры. Присоединяйтесь к сообществу Neogenda!
* все поля обязательны для заполнения. Отправляя заявку, вы даете согласие на обработку персональных данных. Политика конфиденциальности.
Блог

Управление проектированием работ с помощью Discovery Kanban в Optimizely

Перевод статьи Jeff Zych, размещённой на medium.com.
Оригинал можно прочитать здесь.

В моей предыдущей статье я описал, как мы трансформировали наш процесс гибкой разработки в Optimizely, чтобы включить исследования и проектирование, внедрив наш собственный Discovery Kanban. Этот процесс даёт исследователям и тем, кто проектирует, пространство для понимания проблем наших клиентов и поиска решений, прежде чем мы приступим к поставке новых функций. В этой статье я пройду на уровень глубже, чтобы описать все этапы, через которые проходят исследовательские и проектные работы в процессе поиска новых решений.

Обновление работы на Discovery Канбан-доске

Предпосылки


Discovery Канбан-доска основана на модели «двойного алмаза», которая визуализирует процесс проектирования в виде двух связанных алмазов. Первый алмаз представляет собой понимание проблемы, а второй — решение проблемы. Алмазы используются для сообщения о том, что работа чередуется между расходящимися фазами, в которых идеи широко исследуются, и конвергентными фазами, в которых идеи фильтруются и уточняются. Питер Мерхольц, партнер-основатель UX-консалтинговой компании Adaptive Path, даёт хороший обзор модели «двойного алмаза».

Источник: http://www.menadrc.org/#!research/c11zh

Алмазы представляют собой различные виды работ с определёнными входами и выходами, поэтому я адаптировал каждый алмаз в Канбан-доску. Канбан-доска — это просто серия этапов, представленных в виде столбцов, через которые проходит работа, с критериями принятия, которые определяют, когда элементы переходят на каждый этап.

Первая Канбан-доска — это Понимание проблемы, где мы собираем информацию, чтобы понять и сформулировать проблему. Вторая Канбан-доска — это Исследование решений, где мы берём результаты понимания проблемы и решаем конкретную проблему, которую мы определили. Вместе они составляют процесс Discovery Канбан в Optimizely.

Обзор Discovery Kanban в Optimizely

Понимание проблемы


Цель этого этапа — понять, уточнить и сформулировать проблему так, чтобы она была конкретной и решаемой. Входные данные представляют собой проблемную область для дальнейшего изучения, а выходными данными является более глубокое понимание проблемы (часто в форме отчёта или презентации). Выходные данные либо попадают непосредственно в список невыполненных работ по исследованию решений, либо это общие знания, которые приносят пользу компании (например, помогают нам принять стратегическое решение). Работа на этой доске проходит по 5 столбцам: Бэклог, Нужно сделать, Исследование, Синтез, Социализация.

Канбан-доска "Понимание проблемы"


Бэклог


«Бэклог» — это просто куча проблемных мест и болевых точек. Задачи не имеют приоритета, и любой может поставить карточку на доску. Нет никаких обещаний, что мы будем работать над этим, но, по крайней мере, это зафиксировано, и мы можем видеть, о чём думают люди.

Сами карточки обычно записываются в форме вопроса, на который нужно ответить, например «Какие показатели люди хотят отслеживать?». Но иногда мы просто пишем проблемную область для изучения, например «Новые метрики и построение метрик».

Нужно сделать (To do)


Каждую неделю мы вытягиваем элементы из «Бэклога» и перемещаем их в столбец «Нужно сделать». Обычно мы расставляем приоритеты в зависимости от того, насколько серьёзны проблемы для клиентов (с учётом видения продукта, дорожной карты и приоритетов компании), но это не строгое правило. Например, нам могут потребоваться некоторые данные для принятия стратегического решения, даже если это не самая большая проблема.

После того, как элемент был расставлен по приоритетам, мы составляем план исследования, чтобы решить этот вопрос. Это включает в себя выбор методов исследования, которые лучше всего подходят для ответа на этот вопрос. Не существует установленного формата для плана исследования, но он как минимум указывает, на какой вопрос мы отвечаем, и какой метод исследования следует использовать.

Метод исследования может представлять собой качественный метод, такой как интервью с клиентами или контекстный запрос. Или количественный метод, такой как отправка опроса, анализ журналов сервера или запрос хранилища данных. Для некоторых задач мы используем комбинацию разных методов.

Исследование


Как только план исследования согласован, работа переходит в стадию «Исследования». Это означает, что мы выполняем план исследования — планируем интервью с клиентами, рассылаем опрос, анализируем аналитику и так далее. Этот этап расходится — мы стараемся собрать как можно больше данных, связанных с проблемой.

Синтез


После сбора данных на этапе исследования работа переходит на этап «Синтеза». Мы анализируем собранные данные для поиска идей и, надеюсь, более глубокого понимания проблемы. Этот этап является конвергентным, т. е. мы фильтруем и концентрируем данные на конкретных выводах и проблемах, которые необходимо решить.

Социализация


После того, как исследование синтезировано, оно переходит в фазу «Социализации». Основная часть работы сделана, но результат доводится до сведения команды или компании. Это принимает форму встреч, презентации, письменного отчёта, оценки возможностей или любого другого формата, подходящего для изучаемой проблемы. По крайней мере, команде предоставляется ссылка на план исследования и собранные данные.

Иногда мы узнаем, что проблема особенно сложна, и что план исследования недостаточен для её понимания. В таком случае, мы можем провести дополнительные исследования (если эта проблема достаточно важна) или просто принять лучшее решение на основе имеющихся у нас данных.

После изучения конкретной проблемы работа либо заканчивается здесь (в случае работы с персоналиями или данными для разработки продуктовой стратегии), либо превращается в проблему, которую должно решить проектирование. В последнем случае работа переходит в Бэклог «Исследование решения».

Исследование решений


Как только мы поймём проблему, мы сможем приступить к её решению. Мы отслеживаем эту работу на доске Исследование решения (она же второй алмаз модели «двойного алмаза»). Проблема может иметь трудности с UX и технические проблемы, которые нужно решить (т.е. возможно ли это построить?) или и то, и другое. Результатом этапа исследования решения является готовое решение для построения. Решение представляет собой либо полный пользовательский интерфейс, такой как макеты или прототип, либо техническое решение, такое как проектная документация или технический прототип, которое может быть реализовано в производственной среде.

На этом этапе работа также проходит по 5 столбцам: Бэклог, Нужно сделать, Исследование & Размышления, Итерация & Принятие решений, и Готово к построению.
Канбан-доска "Исследование решений"

Бэклог


Так же, как и в «Понимании проблемы», работа начинается с «Бэклога». Это большой пул проблем, которые нужно решить, и любой может добавить в него элементы. Но опять же, то, что он находится в бэклоге, не означает, что мы будем над этим работать — всё ещё необходимо расставить приоритеты.

Нужно сделать (To do)


Каждую неделю мы расставляем приоритеты по пунктам в Бэклоге и перемещаем их в раздел «Нужно сделать». Это значит, что у нас есть чётко сформулированная проблема, основанная на данных (обычно генерируемых при «Понимании проблемы», но может поступать из других источников), для которой команда разработает решение. Для большинства проблем мы формально пишем, в чём заключается проблема, почему её стоит решать, для кого мы её решаем и в каких масштабах (посмотрите шаблон на Google Диске).

Описание проблемы перед тем, как перейти к решениям, гарантирует, что команда будет согласна тем, что мы решаем. Это предотвращает напрасную работу и изменение направления после начала проекта. Это также выявляет предположения или неполные данные, которые у нас могут быть, что означало бы, что нам нужно вернуться к этапу «Понимание проблемы», чтобы собрать больше данных.

Исследование & размышления


После того, как написано определение проблемы, работа переходит в стадию «Исследования и размышления». Мы изучаем пути решения проблемы: это может быть создание эскизов, прототипов, создание технических обоснований концепций, исследование потенциальных библиотек или фреймворков, написание технической проектной документации или любой другой метод, который лучше всего подходит для изучения возможных решений. Этот этап отличается от других — изучается широкий спектр возможных решений, но мы пока не фильтруем и не уточняем какое-либо конкретное решение.


Итерация & Принятие решений


Как только будет изучен широкий спектр решений, мы перейдём к этапу «Итерация и принятие решений». Это означает, что потенциальные решения оцениваются и уточняются. Компромиссы и подходы обсуждаются с соответствующими группами. Этот этап является конвергентным, т. е. идеи дорабатываются до единого готового решения.

Нет строгих критериев для определения того, находится ли элемент в «Исследовании и размышлении» или «Тестировании и итерации». Творческий процесс несколько хаотичен, и люди часто переключаются между «исследованием» и «очисткой» мышления на протяжении всего проекта. Но, как правило, есть точка перегиба, в которой мы больше занимаемся уточнением, чем изучением. Точная работа с колонкой зависит от человека, который её выполняет.

Наличие 2-х столбцов может показаться ненужным, но это полезно по двум причинам. Во-первых, это помогает понять, где находится работа в творческом процессе (особенно на ранней стадии по сравнению с поздней стадией). Это помогает проектировщикам, инженерам и руководителям проектов лучше обсуждать изучаемые решения. Во-вторых, это побуждает людей отделять дивергентное мышление от конвергентного мышления. Легко и просто согласиться с первой идеей, но это редко бывает лучшим решением. Поощряя исследования, мы увеличиваем шансы на то, что выберем лучшее решение.

Готово к построению


После того, как мы сделали несколько итераций, у нас остается одно готовое решение, которое готово к созданию и отправке клиентам. «Готовое решение» — это решение, для которого все крайние случаи были продуманы, оно было проверено соответствующими сторонами, и нет никаких серьезных открытых вопросов, которые могли бы замедлить разработку. Готовые решения представлены в виде макетов или прототипа, если это UX-решение, или документ о техническом проектировании или подтверждение концепции, если это решение технической осуществимости. Затем готовое решение перемещается в бэклог инжиниринга, где оно получает приоритет по сравнению со всеми другими потенциальными работами, которые необходимо выполнить.

Вместе, Канбан-доски Понимание проблемы и Исследование решений и составляют Discovery Канбан. Определение каждой колонки может показаться обязательным, но на самом деле это рекомендуемый процесс, которому можно следовать. Работа не всегда проходит линейно по каждой колонке, и мы не сторонники соблюдения точных критериев приёмки для продвижения работы вперёд. Важно, что мы работаем вместе, чтобы решить самые большие проблемы наших клиентов, в конечном счёте повышая ценность клиентов и ценность бизнеса.

Итог


С момента внедрения этого процесса мы стали лучше определять приоритеты для понимания самых больших проблем клиентов. У нас есть пространство для поиска решений этих проблем, и мы регулярно отправляем работу клиентам. Ни один процесс не идеален, но мы всегда стараемся улучшить нашу работу, чтобы постоянно поставлять нашим клиентам отличные продукты.


Канбан